Perguntas Frequentes — Cigarrete Tabacaria

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, pagamentos e políticas da Cigarrete Tabacaria. Caso sua pergunta não esteja aqui, entre em contato pelo (11) 93292-0491 ou e-mail contato@cigarretetabacaria.com.

1. Entrega e frete

Quais são as opções de entrega?

Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras via Melhor Envio. O cliente escolhe a opção desejada no checkout conforme prazo e valor.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP e a modalidade escolhida. O tempo médio é:

  • Sudeste: 2 a 6 dias úteis (PAC) / 1 a 3 dias úteis (SEDEX)
  • Sul e Centro-Oeste: 3 a 8 dias úteis
  • Nordeste: 4 a 10 dias úteis
  • Norte: 5 a 12 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. Você também pode acompanhar acessando Meus Pedidos.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Atendemos todos os estados brasileiros com cobertura nacional pelos Correios e transportadoras do Melhor Envio.

2. Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Você pode pagar com:

  • Pix — compensação imediata.
  • Cartão de crédito — processado com segurança.
  • Boleto bancário — confirmação em até 1 dia útil após pagamento.

Todos os pagamentos são processados pelo gateway PagHiper com criptografia e segurança.

O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos conexão criptografada (SSL) e processadores certificados. Nenhum dado de cartão é armazenado em nossos servidores.

3. Pedidos e cadastro

Preciso ter uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos, histórico de compras e rastreamento.

Como faço para alterar ou cancelar um pedido?

Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp (11) 93292-0491. Caso o pedido ainda não tenha sido postado, podemos ajustar ou cancelar.

4. Trocas, devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.

Como é feito o reembolso?

O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada. Cartões de crédito podem demorar até 2 faturas; Pix e boletos, até 3 dias úteis após aprovação.

5. Segurança e privacidade

Meus dados estão protegidos?

Sim! Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossas práticas estão descritas na Política de Privacidade. Suas informações são utilizadas apenas para processar pedidos e melhorar sua experiência.

Vocês enviam produtos para menores de idade?

Não. As vendas e entregas são restritas a maiores de 18 anos, conforme legislação vigente.

6. Suporte e contato

Como entro em contato com a Cigarrete Tabacaria?

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:

Consulte também: Envio e Prazo de Entrega, Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções.